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路由器电压不稳定导致宽带频繁掉线

2019-3-15 13:48| 发布者: 南召修电视| 查看: 31| 评论: 0

摘要: TITLE故障现象用户反映家中宽带不稳定,经常掉线。TITLE故障原因分析1、光猫存在问题。2、路由器故障引起掉线。3、ONU光功率不足。TITLE故障处理1、用户为FTTH入户,营维员上门检查时发现用户家WiFi不稳定。用WiFi魔 ...

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故障现象


用户反映家中宽带不稳定,经常掉线。

 

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故障原因分析


1、光猫存在问题。

2、路由器故障引起掉线。

3、ONU光功率不足。


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故障处理


 1、用户为FTTH入户,营维员上门检查时发现用户家wifi不稳定。用WiFi魔盒软件做Ping测试,结果显示用户路由器偶尔会出现丢包情况。同时查看信道干扰情况,未发现其他WiFi与本WiFi有干扰情况。通过测速APP进行测试,测速达标。怀疑路由器设备硬件故障,营维员更换新路由器,宽带稳定使用一段时间后又开始出现丢包,且手机上偶尔出现WiFi无信号。


2、将更换回来的光猫、路由器,拿到广电站里进行测试,设备都没问题。但是设备在用户家就是会发生故障。营维员向技维部寻求技术支持。


3、技维部通过3A系统查询用户宽带的上网信息,上网信息只提示“Session Timeout”,用户账号处于正常状态。通过烽火网管查询到,光猫收光功率为-21.36dBm,光功率在正常范围内。


4、到用户家,通过笔记本电脑,网线直连光猫进行拨号测试,同时分别对路由器网关(192.168.1.1)、百度(www.baidu.com)和腾讯(www.qq.com)进行Ping测试,结果没有发现丢包现象,排除ONU问题。


5、网线直连路由器,继续做Ping测试半个小时,也不存在丢包现象。断开网线,用笔记本连接WiFi做Ping测试出现明显的丢包,判断是路由器侧存在问题。


6、使用万用电流表,检测面板电压发现用户家电压不稳定,电压在203V-225V之间存在波动,初步怀疑电压原因。将路由器电源适配器插入我司带来的家用交流电压稳压器后使用笔记本电脑连接路由器WiFi进行测试,再无丢包现象出现。手机连接WiFi,也未出现网络掉线情况,向用户解释清楚本次故障非我司网络问题后,用户对处理结果表示理解和满意。


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排障总结


一些品牌的路由器对交流电压比较敏感,在日常排障中,在确认光猫、路由器本身可正常使用而故障又能确认在路由器处时,就需要考虑是否用户家电压的不稳定导致路由器WiFi信号发射不稳定,而有线连接却正常。在确认排除信道干扰等因素后,可通过万用电流表检测电压值,及时定位故障点。

 

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